12/03/2013 - Ingeniería de software para mejorar la elección de proveedores de TI

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Dos investigadores de la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), Lucas Grossi y Jose A. Calvo-Manzano, han aplicado un protocolo de revisión sistemática de Ingeniería de Software para la selección de proveedores de Tecnologías de la Información (TI). Han definido un total de 16 criterios de evaluación, que se utilizarán como parte de un futuro modelo de decisión que tienen previsto desarrollar.

La revisión sistemática relacionada con la selección de proveedores de TI se ha llevado a cabo utilizando el protocolo propuesto por Biolchini en 2005. Este protocolo tiene cinco características principales relacionadas con el proceso de revisión sistemática, realizándose un análisis final estadístico de los estudios primarios para lograr resultados y también para comprobar la calidad de los trabajos seleccionados.

Para llevar a cabo su revisión, los expertos buscaron documentos relacionados con la toma de decisiones en este tipo de selecciones, así como iniciativas e informes existentes a este respecto. La búsqueda fue realizada en fuentes especializadas, como el European Journal of Operational Research, IEEE Software o Software Process: Improvement and Practice, en las que Grossi y Calvo-Manzano hallaron un total de 52 artículos vinculados a las TI y a los Sistemas de Información (SI).

En la mayoría de estos estudios, se mencionan ideas generales sobre el proceso de la toma de decisiones relativo a proveedores de TI. Por ejemplo, el  71% de ellos propone el diseño de un modelo específico para esta toma de decisiones, y muestra cómo seleccionar la mejor alternativa según ciertos criterios definidos.

En otros trabajos (el 23%) se analiza el proceso de toma de decisiones; en un 4% de ellos se evalúa el uso de las primitivas de decisión en el proceso de toma de decisiones; y en un estudio concreto (el 2%) se presenta incluso una lista de artículos relacionados con el asunto de toma de decisiones sobre proveedores TI.

Más específicamente, el 59% de los estudios revisados estaban relacionados con TI y el 27% con SI. Además, en la mayoría de ellos se utilizó una mezcla de modelos en el proceso de toma de decisiones (como el Analytic Hierarchy Process o AHP y  PROMETHE).

Necesidad de aumentar el conocimiento

Los resultados de la revisión realizada indican, en primer lugar, que existe una falta de estudios en la toma de decisión de selección de proveedores de TI, dado que fueron encontrados solo 52 estudios primarios, no todos ellos específicamente relacionados con la definición de un modelo de decisión en la selección de proveedores de TI.

Por otra parte, la mayoría de los estudios (el 71%) relacionados con el diseño de un modelo específico para la toma de decisiones, no desarrolló un modelo completo para ser utilizado en el área de TI, lo que, según Grossi y Calvo-Manzano, es una motivación para el desarrollo de un trabajo futuro.

De hecho, utilizando los resultados de la presente revisión sistemática, los investigadores han predefinido ya 16 criterios para la selección de un proveedor de TI, en base a la lista de 23 criterios definidos por Dickson en 1966. Estos nuevos criterios serán utilizados por los autores del estudio como parte de un modelo de decisión en la selección de proveedores de TI, que será desarrollado en adelante.

Cómo garantizar un buen servicio

En los últimos años, el outsourcing de TI, término que define  "la relación contractual con un proveedor de servicios especializados”,  ha cobrado una gran importancia en el mercado, y continúa creciendo cada año. Como concepto ganó la aceptación común en la década de los 80 y analistas de tendencias, como Morgan & Chambers, predicen para él cifras de crecimiento anual de aproximadamente el 10%.

Pero, a pesar de que la popularidad del outsourcing de TI ha aumentado  en las últimas dos décadas, muchos acuerdos de subcontratación no han continuado. Los expertos creen que los factores que contribuyen al fracaso de estos proyectos serían la mala gestión, la mala definición de requisitos, la falta de evaluaciones comprensivas, la selección de proveedores y la contratación inadecuada, los insuficientes procedimientos tecnológicos de selección, y los cambios de requisitos no controlados.

La mayoría de los fracasos de proyectos se podrían evitar si el contratante aprendiera a comprender los problemas de decisión, a hacer un mejor análisis de decisiones y a usar el buen juicio. Por tanto, el proceso científico de toma de decisión en la selección de proveedores de outsourcing de TI es muy importante para aumentar la tasa de éxito del outsourcing y, de esta manera, garantizar el funcionamiento óptimo de las TI en los entornos en que son necesarias.

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CALVO-MANZANO VILLALÓN,  José Antonio; GONÇALVES GROSSI, Lucas. “Análisis de decisiones en la selección de proveedores de Tecnologías de la Información: Una revisión sistémica”. Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de la Información.  Asociación Ibérica de Sistemas y Tecnologías de la Información. RISTI, número 8, 12/2011.

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Universidad Politécnica de Madrid

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